Algemene voorwaarden van Brunsman Vloeren

Volledige voorwaarden

Afspraken die gelden bij iedere opdracht

Lees deze voorwaarden vóórdat u akkoord geeft op een offerte. De offerte, opdrachtbevestiging en eventuele werkomschrijving vormen samen met deze voorwaarden de overeenkomst.

Waar hieronder onderscheid wordt gemaakt tussen een consument en een zakelijke opdrachtgever, gelden voor een consument altijd de dwingende wettelijke rechten. Een bepaling die daarmee strijdig is, geldt niet voor zover de wet dat niet toestaat.

Snel naar: offerte en inmeting · annuleren · betaling · ondervloer · vloerverwarming · meerwerk · oplevering · garantie · klachten.

Artikel 1 — Partijen en begrippen

1.1 Brunsman Vloeren: Brunsman Vloeren, gevestigd aan Joke Smitstraat 59, 7607 SK Almelo, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 42079224, met btw-identificatienummer NL005478833B41, bereikbaar via info@brunsmanvloeren.nl en 06 37 31 35 23.

1.2 Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een offerte aanvraagt, een overeenkomst sluit of werkzaamheden laat uitvoeren door Brunsman Vloeren.

1.3 Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor een beroep of bedrijf.

1.4 Zakelijke opdrachtgever: een opdrachtgever die handelt voor een beroep, bedrijf, stichting, vereniging, verhuuractiviteit of andere zakelijke doelstelling.

1.5 Werk: alle overeengekomen leveringen en werkzaamheden, waaronder inmeten, verwijderen, voorbereiden, repareren en egaliseren van ondervloeren, leveren en leggen van vloerafwerking, plaatsen van plinten, trapwerk, tapijttegels, afwerking en eventueel afval afvoeren.

1.6 Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail, WhatsApp, digitaal akkoord, ondertekende offerte, werkbon of opleveringsrapport.

1.7 Oplevering: het moment waarop Brunsman Vloeren meldt dat het overeengekomen werk gereed is en de opdrachtgever het werk aanvaardt of volgens artikel 17 geacht wordt het te hebben aanvaard.

Artikel 2 — Toepasselijkheid en volgorde

2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle aanvragen, offertes, aanbiedingen, leveringen, werkzaamheden en overeenkomsten van Brunsman Vloeren.

2.2 Afwijkingen gelden alleen wanneer Brunsman Vloeren en de opdrachtgever die schriftelijk hebben afgesproken.

2.3 Bij tegenstrijdigheid geldt eerst de opdrachtbevestiging of offerte, daarna een schriftelijke wijziging of werkomschrijving en vervolgens deze algemene voorwaarden.

2.4 Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van een zakelijke opdrachtgever worden uitdrukkelijk afgewezen, tenzij Brunsman Vloeren deze schriftelijk aanvaardt.

2.5 Brunsman Vloeren verstrekt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst op een manier waarop de opdrachtgever ze kan opslaan. Voor een bestaande overeenkomst geldt de versie die daarbij is verstrekt.

2.6 Dwingend consumentenrecht gaat altijd voor. Onduidelijke bepalingen worden bij een consument uitgelegd op de manier die wettelijk voor de consument geldt.

Artikel 3 — Offerte, inmeting en informatie

3.1 Een offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Staat geen termijn vermeld, dan is de offerte dertig dagen geldig.

3.2 De offerte is gebaseerd op de situatie die bij de opname zichtbaar en redelijkerwijs te beoordelen is, op de verstrekte gegevens en op de op dat moment gemaakte keuzes. Een gewone opname is visueel en niet-destructief. Verborgen lagen, leidingen, vochtbronnen, constructiefouten en andere niet-zichtbare omstandigheden vallen daar niet onder.

3.3 De opdrachtgever verstrekt vóór de offerte alle informatie die van invloed kan zijn op het werk, waaronder tekeningen, maatvoering, gebruik van de ruimte, vloerverwarming of vloerkoeling, lekkages, vochtproblemen, scheuren, leidingen, kabels, oude lijmlagen, asbestverdachte materialen, planning van andere vakmensen en bijzondere belastingen.

3.4 Bij vloeren kan de materiaalberekening uitgaan van de grootste lengte- en breedtematen, legpatroon, snijverlies, reserve, verpakkingshoeveelheden en volledige lengtes van plinten of profielen. Niet iedere betaalde vierkante meter wordt daardoor zichtbaar vloeroppervlak.

3.5 Een opgegeven hoeveelheid of maat is definitief wanneer dat uitdrukkelijk in de offerte staat. Voorlopige hoeveelheden worden afgerekend op basis van de uiteindelijke meting, bestelde verpakkingen of werkelijk verwerkte hoeveelheid.

3.6 Stalen, foto's, beeldschermen en showroomvoorbeelden geven een zo goed mogelijke indruk. Kleur, glans, structuur, noesten, dessins en schakeringen kunnen door productiebatch, lichtinval en materiaalwerking beperkt afwijken. Afwijkingen buiten een redelijke product- of branchtolerantie vallen hier niet onder.

3.7 De opdrachtgever controleert vóór akkoord in elk geval product, kleur, formaat, legpatroon, legrichting, bies of band, overgangsprofielen, plinten, ruimtes en de omschreven voorbereiding.

3.8 Kennelijke schrijf-, reken- of invoerfouten binden Brunsman Vloeren niet. Brunsman Vloeren meldt zo'n fout zo snel mogelijk en doet waar mogelijk een gecorrigeerd voorstel.

3.9 Werkzaamheden en materialen die niet in de offerte staan, zijn niet inbegrepen.

Artikel 4 — Totstandkoming en wijziging van de overeenkomst

4.1 De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte of opdracht schriftelijk aanvaardt, of zodra Brunsman Vloeren met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering begint.

4.2 Een mondelinge afspraak wordt bij voorkeur schriftelijk bevestigd. Een schriftelijke bevestiging dient als bewijs van wat is afgesproken, maar sluit tegenbewijs niet uit.

4.3 Wijzigingen na het sluiten van de overeenkomst kunnen gevolgen hebben voor prijs, materiaal, planning, droogtijd en opleverdatum. Brunsman Vloeren meldt die gevolgen vooraf voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.

4.4 Brunsman Vloeren mag deskundige hulppersonen of onderaannemers inzetten. Brunsman Vloeren blijft tegenover een consument verantwoordelijk voor de behoorlijke uitvoering van de overeengekomen opdracht.

4.5 Toezeggingen van leveranciers, onderaannemers of andere derden binden Brunsman Vloeren alleen wanneer Brunsman Vloeren ze schriftelijk heeft bevestigd.

Artikel 5 — Bedenktijd voor consumenten

5.1 Sluit een consument de overeenkomst volledig op afstand of buiten de verkoopruimte en geldt geen wettelijke uitzondering, dan bedraagt de bedenktijd veertien dagen. Bij een overeenkomst tot dienstverlening of aanneming van werk loopt die termijn vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Bij koop van een product loopt zij in beginsel vanaf de dag na ontvangst. Voor gemengde overeenkomsten en bijzondere situaties geldt het wettelijke startmoment. Brunsman Vloeren verstrekt de wettelijk vereiste informatie vóór het sluiten van de overeenkomst.

5.2 Tijdens de bedenktijd kan de consument de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. Dat kan met het modelformulier onderaan deze pagina of met iedere andere ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail. De consument moet zo nodig kunnen aantonen dat de herroeping tijdig is gedaan.

5.3 Wil de consument dat Brunsman Vloeren tijdens de bedenktijd al begint, dan moet de consument dit uitdrukkelijk verzoeken. Bij herroeping betaalt de consument het evenredige deel van het correct uitgevoerde werk en de kosten die volgens de wet verschuldigd zijn.

5.4 Is een dienst tijdens de bedenktijd volledig uitgevoerd op uitdrukkelijk verzoek van de consument en heeft de consument vooraf erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt, dan kan het herroepingsrecht voor die dienst eindigen.

5.5 Voor producten die volgens de wettelijke uitzondering echt op persoonlijke specificatie zijn vervaardigd of individueel zijn gesneden, kan het herroepingsrecht ontbreken. Dat geldt alleen wanneer het product wettelijk als maatwerk kwalificeert en de consument daar vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over is geïnformeerd. Een standaardproduct wordt niet vanzelf maatwerk omdat een bepaalde hoeveelheid is besteld.

5.6 Bij een door de consument uitdrukkelijk gevraagde spoedreparatie geldt de wettelijke uitzondering alleen voor het noodzakelijke spoedwerk. Voor extra producten of werkzaamheden kan de bedenktijd wel blijven gelden.

5.7 Dit artikel geldt niet voor een zakelijke opdrachtgever.

Artikel 6 — Annuleren of verplaatsen van een opdracht

6.1 Buiten een wettelijke bedenktijd kan een opdrachtgever de opdracht opzeggen. Om misverstanden over datum en inhoud te voorkomen gebeurt dit bij voorkeur schriftelijk. Opzegging betekent niet automatisch dat dit kosteloos is.

6.2 Bij aanneming van werk betaalt de opdrachtgever de overeengekomen prijs, verminderd met de besparingen die Brunsman Vloeren door de opzegging heeft. Daaronder kunnen vallen: goed uitgevoerd werk, inmeting en voorbereiding, niet meer annuleerbare bestellingen, speciaal besteld of gesneden materiaal, transport, ingehuurde capaciteit en andere aantoonbare kosten.

6.3 Brunsman Vloeren brengt geen kosten in rekening die redelijkerwijs nog kunnen worden voorkomen. Op verzoek ontvangt de opdrachtgever een begrijpelijke specificatie.

6.4 Standaardmaterialen worden alleen retour genomen wanneer de leverancier dat aanvaardt. Retour-, vracht-, opslag- en waardeverminderingskosten worden verrekend. Geopende, verwerkte, beschadigde, verouderde of speciaal bestelde materialen kunnen doorgaans niet retour.

6.5 Wil de opdrachtgever een afgesproken uitvoeringsdatum verplaatsen, dan meldt hij dit zo vroeg mogelijk. Aantoonbare en redelijkerwijs niet te voorkomen kosten van gereserveerde arbeid, transport, opslag, huur of opnieuw inplannen komen voor rekening van de opdrachtgever wanneer de verplaatsing aan hem is toe te rekenen.

6.6 Brunsman Vloeren mag een opdracht niet zonder geldige reden annuleren. Kan de opdracht door een toerekenbare oorzaak aan de kant van Brunsman Vloeren niet doorgaan, dan gelden de wettelijke rechten van de opdrachtgever.

Artikel 7 — Prijzen, richtprijzen en kostenstijgingen

7.1 Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders staat vermeld. Prijzen voor zakelijke opdrachtgevers zijn exclusief btw, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

7.2 Bij een vaste aanneemsom is het omschreven werk voor de afgesproken prijs inbegrepen. Meerwerk, gewijzigde keuzes, door de opdrachtgever veroorzaakte vertraging en niet redelijkerwijs zichtbare omstandigheden vallen daar niet automatisch onder.

7.3 Bij werk op regiebasis worden uren, materialen, machinekosten, transport en overige overeengekomen kosten afgerekend volgens de offerte of de geldende tarieven.

7.4 Geeft Brunsman Vloeren een richtprijs aan een consument, dan wordt deze niet met meer dan tien procent overschreden zonder de consument tijdig te waarschuwen. Bij een dreigende overschrijding krijgt de consument de gelegenheid om de opdracht te beperken of te vereenvoudigen. Dit geldt niet voor afzonderlijk overeengekomen meerwerk of kosten die volgens de wet buiten de richtprijs vallen.

7.5 Wettelijke heffingen en btw-wijzigingen mogen worden verwerkt voor zover de wet dat toestaat.

7.6 Wordt het werk door een oorzaak aan de kant van de opdrachtgever langdurig uitgesteld, dan mogen aantoonbare extra kosten en prijsstijgingen die rechtstreeks door dat uitstel ontstaan worden doorberekend. Brunsman Vloeren meldt dit vooraf. Een consument krijgt bij een ingrijpende wijziging de rechten die de wet hem geeft.

7.7 Parkeer-, ontheffings-, milieuzone-, tol-, hijs- en bijzondere bereikbaarheidskosten zijn alleen inbegrepen wanneer dit in de offerte staat of bij de opname redelijkerwijs voorzienbaar was.

Artikel 8 — Betaling

8.1 De offerte vermeldt de betalingsregeling. Brunsman Vloeren kan een redelijke aanbetaling vragen voor materiaalreservering, maatwerk en voorbereiding, gevolgd door termijnen die aansluiten op levering en voortgang.

8.2 Facturen zijn betaalbaar binnen veertien dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere termijn is afgesproken.

8.3 Is een consument niet op tijd met betalen, dan ontvangt hij eerst een kosteloze betalingsherinnering met een wettelijke termijn van veertien dagen en met vermelding van de mogelijke incassokosten. Pas daarna kunnen wettelijke rente en wettelijke buitengerechtelijke incassokosten worden berekend.

8.4 Een zakelijke opdrachtgever is na het verstrijken van de betalingstermijn zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd.

8.5 Bij een inhoudelijk en tijdig gemelde klacht mag alleen een bedrag worden opgeschort dat in redelijke verhouding staat tot het betwiste deel. Het onbetwiste deel blijft betaalbaar.

8.6 Bij betalingsachterstand mag Brunsman Vloeren na schriftelijke waarschuwing de levering, bestelling of uitvoering opschorten. De planning schuift dan mee en aantoonbare extra kosten kunnen worden doorberekend.

8.7 Verrekening door een zakelijke opdrachtgever is alleen toegestaan met een door Brunsman Vloeren erkende of onherroepelijk vastgestelde tegenvordering. Voor consumenten gelden de wettelijke verrekeningsrechten.

Artikel 9 — Planning, levering, vertraging en overmacht

9.1 Een genoemde start- of opleverdatum is een zorgvuldige planning, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken dat het een fatale termijn is.

9.2 De planning is mede afhankelijk van materiaalbeschikbaarheid, bereikbaarheid, droog- en uithardingstijden, klimaat, gereedheid van de ondervloer en werkzaamheden van derden.

9.3 Dreigt vertraging, dan informeert Brunsman Vloeren de opdrachtgever zo snel mogelijk en wordt een nieuwe redelijke planning gemaakt.

9.4 Bij vertraging die aan Brunsman Vloeren is toe te rekenen, geeft de opdrachtgever eerst een redelijke extra termijn, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is of een vast afgesproken datum aantoonbaar essentieel was.

9.5 Onder overmacht vallen omstandigheden buiten de redelijke invloed van Brunsman Vloeren, zoals plotselinge ernstige ziekte of uitval waarvoor niet tijdig passende vervanging beschikbaar is, brand, stroom- of netwerkstoring, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, staking, transportbelemmering en onvoorziene leveringsuitval bij fabrikant of groothandel.

9.6 Tijdens overmacht worden de getroffen verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel schriftelijk beëindigen. Correct uitgevoerd werk, geleverde materialen en redelijk gemaakte kosten blijven verschuldigd.

9.7 Vertraging doordat de ruimte niet gereed is, andere vakmensen niet klaar zijn of noodzakelijke informatie ontbreekt, komt voor rekening en risico van de opdrachtgever wanneer dit hem kan worden toegerekend.

Artikel 10 — Wat de opdrachtgever vóór de start regelt

10.1 De opdrachtgever zorgt dat Brunsman Vloeren het werk veilig en zonder onnodige onderbreking kan uitvoeren.

10.2 Tenzij anders is afgesproken, is de werkruimte bij aanvang:

• volledig leeg, bezemschoon, droog, wind- en waterdicht en afsluitbaar;
• goed bereikbaar voor personen, gereedschap en materialen;
• vrij van oude vloerbedekking, losse lijmresten, spijkers, nietjes, kit, puin en andere obstakels;
• voorzien van werkende elektriciteit, water, verlichting, ventilatie en een passend binnenklimaat;
• vrij van andere werkzaamheden die stof, vocht, trillingen, beschadiging of vertraging kunnen veroorzaken.

10.3 Het verplaatsen van meubels, apparatuur, keukendelen, kasten, kostbaarheden en breekbare spullen is alleen inbegrepen wanneer dat in de offerte staat. De opdrachtgever verwijdert kwetsbare wanddecoratie en beveiligt persoonlijke bezittingen.

10.4 Kinderen, huisdieren en onbevoegden blijven tijdens risicovolle werkzaamheden buiten de werkzone.

10.5 De opdrachtgever zorgt voor noodzakelijke toestemmingen, vergunningen, parkeerontheffingen, toegangspassen, sleutelbeheer en toestemming van eigenaar, verhuurder, VvE of beheerder.

10.6 Bekende leidingen, kabels, verwarmingsbuizen, sensoren, constructie- en dilatatievoegen worden vóór de start duidelijk aangewezen. Brunsman Vloeren is niet aansprakelijk voor schade aan verborgen voorzieningen die niet zijn gemeld en ook niet redelijkerwijs zichtbaar of te verwachten waren.

10.7 Is de ruimte niet volgens afspraak gereed, dan mag Brunsman Vloeren het werk uitstellen of stilleggen. Aantoonbare wachttijd, extra arbeid, opslag, transport en kosten van opnieuw inplannen en voorrijden kunnen worden berekend.

Artikel 11 — Ondervloer, vocht en bouwkundige omstandigheden

11.1 Een vloerafwerking kan alleen goed worden aangebracht op een geschikte ondergrond. De ondervloer moet voldoende vlak, schoon, droog, draagkrachtig, vast, stabiel, vrij van verontreiniging en technisch geschikt zijn voor het gekozen systeem en het bedoelde gebruik.

11.2 Een voorinspectie is in beginsel visueel en niet-destructief. Brunsman Vloeren hoeft zonder aparte opdracht geen bestaande vloer, dekvloer, leiding of constructie open te breken om verborgen gebreken op te sporen.

11.3 Een vochtmeting is een momentopname op de gemeten plaatsen. Zij biedt geen garantie tegen later optrekkend vocht, lekkage, condens, restbouwvocht, een defecte dampremmer of vocht dat elders binnendringt.

11.4 Scheuren, krimp, zetting, werking van nieuwbouw, constructievoegen en beweging in de ondergrond kunnen zich in of door de nieuwe afwerking aftekenen. Technisch noodzakelijke voegen mogen niet zonder uitdrukkelijk advies worden dichtgezet of overbrugd.

11.5 Blijken na verwijdering of tijdens bewerking aanvullende reparaties, een vochtscherm, extra egalisatielagen, mechanische voorbereiding of constructieve maatregelen nodig, dan geldt artikel 15 over meerwerk.

11.6 Wanneer de opdrachtgever de ondervloer zelf of door een derde laat voorbereiden, staat hij in voor de geschiktheid daarvan. De waarschuwingsplicht van Brunsman Vloeren voor zichtbare of redelijkerwijs herkenbare gebreken blijft bestaan.

11.7 Wil de opdrachtgever ondanks een gemotiveerde waarschuwing toch laten doorwerken, dan mag Brunsman Vloeren het werk weigeren. Wordt het werk toch uitgevoerd, dan worden de risico's schriftelijk vastgelegd en geldt geen aanvullende garantie voor gebreken die door het genegeerde risico zijn veroorzaakt.

Artikel 12 — Vloerverwarming en vloerkoeling

12.1 De opdrachtgever meldt vóór de offerte en opnieuw vóór de start dat vloerverwarming of vloerkoeling aanwezig is. Hij verstrekt, voor zover beschikbaar, informatie over systeem, installateur, dekvloer, ingebruikname, storingen, gebruiksaanwijzing en uitgevoerd opstook- of afkoelprotocol.

12.2 Een voorgeschreven opstook- en afkoelprotocol van de dekvloer moet vóór het leggen volledig en correct zijn doorlopen. Het systeem moet goed functioneren en de ondervloer moet aantoonbaar voldoende droog en stabiel zijn.

12.3 Tijdens egaliseren, verlijmen en leggen wordt de installatie ingesteld zoals de product-, lijm- en egalisatiefabrikant en Brunsman Vloeren voorschrijven. De opdrachtgever wijzigt die instelling niet zonder overleg.

12.4 Na het leggen houdt de opdrachtgever zich aan de vereiste droog- en uithardingstijd. Daarna wordt de vloerverwarming rustig en stapsgewijs opgevoerd volgens de gebruiksaanwijzing van de betreffende PVC-vloer en overige toegepaste producten, dan wel volgens een expliciete schriftelijke of mondelinge aanwijzing van de vakman van Brunsman Vloeren. Een productgebonden schriftelijk voorschrift gaat voor bij twijfel.

12.5 De vloerverwarming mag niet eerder, sneller of hoger worden aangezet dan is voorgeschreven. Ook plaatselijke oververhitting door isolerende kleden, matrassen, dicht meubilair, warmtebronnen of onjuiste instellingen moet worden voorkomen. Bij vloerkoeling voorkomt de opdrachtgever condensatie en een te lage oppervlaktetemperatuur.

12.6 De aanvullende garantie van Brunsman Vloeren vervalt voor zover schade of een gebrek geheel of gedeeltelijk is veroorzaakt door het niet naleven van dit artikel. Daaronder vallen onder meer loslaten, blaasvorming, krimp, kieren, vervorming, verkleuring, scheurvorming en schade aan lijm- of egalisatielagen door te vroeg, te snel of te hard opstoken.

12.7 Een beroep op deze uitsluiting geldt alleen voor het deel van de schade dat in oorzakelijk verband staat met de afwijkende bediening. De wettelijke rechten van een consument blijven bestaan voor zover het gebrek aan Brunsman Vloeren is toe te rekenen.

12.8 Bij een garantieonderzoek kan Brunsman Vloeren vragen om het protocol, instellingen, verbruiksgegevens of informatie van de verwarmingsinstallateur. Brunsman Vloeren legt belangrijke gebruiksinstructies waar mogelijk vast in de opdrachtbevestiging, een bericht of het opleveringsrapport.

12.9 De verplichtingen van de opdrachtgever in dit artikel gelden voor zover de bediening en informatie binnen zijn invloedssfeer liggen. Brunsman Vloeren blijft verantwoordelijk voor instellingen die Brunsman Vloeren zelf tijdens de werkzaamheden aanbrengt.

Artikel 13 — Materialen, batches en opslag

13.1 Door Brunsman Vloeren geleverde materialen voldoen aan de overeengekomen omschrijving en worden verwerkt volgens de daarvoor geldende technische voorschriften.

13.2 Brunsman Vloeren probeert materiaal uit dezelfde productiebatch te gebruiken. Bij nalevering, gefaseerde uitvoering of vervanging kan een beperkt kleur- of structuurverschil ontstaan. Een afwijking die de redelijke verwachting of de producttolerantie overschrijdt, wordt niet met dit artikel uitgesloten.

13.3 Materialen die vóór de legdatum bij de opdrachtgever worden afgeleverd, worden vlak, droog, schoon, veilig en volgens de opslag- en acclimatisatievoorschriften bewaard. De opdrachtgever verplaatst, opent of belast deze niet wanneer dat de verwerking kan beïnvloeden.

13.4 Schade door onjuiste opslag, vocht, vorst, hitte, zon, diefstal, verplaatsing of gebruik door de opdrachtgever of derden komt niet voor rekening van Brunsman Vloeren, tenzij Brunsman Vloeren de opslag beheerde of onjuist instrueerde.

13.5 Levert de opdrachtgever zelf materialen, dan zorgt hij voor tijdige levering, voldoende hoeveelheid, gelijke batch, geschiktheid en alle verwerkings- en garantiegegevens. Brunsman Vloeren geeft geen productgarantie op door de opdrachtgever geleverde materialen, maar blijft verantwoordelijk voor de eigen uitvoering en waarschuwt voor kenbare ongeschiktheid.

13.6 Brunsman Vloeren mag ongeschikte, beschadigde, onvoldoende geacclimatiseerde of technisch niet verantwoorde materialen weigeren te verwerken.

13.7 Is een afgesproken product na het sluiten van de overeenkomst blijvend niet leverbaar, dan wordt alleen met toestemming van de opdrachtgever een gelijkwaardig alternatief gebruikt. Komen partijen niet tot een passend alternatief, dan mogen zij het getroffen deel van de overeenkomst beëindigen.

Artikel 14 — Uitvoering en vaktechnische toleranties

14.1 Brunsman Vloeren voert het werk goed, deugdelijk en volgens de overeenkomst, toepasselijke voorschriften, verwerkingsinstructies en geldende vaktechnische normen uit.

14.2 Vloeren leggen is handwerk. Kleine verschillen in naad, aansluiting, snijlijn, voegbreedte, plintverbinding of patroon kunnen voorkomen door materiaal, scheve of golvende wanden en de geometrie van de ruimte. Zij zijn geen gebrek wanneer zij binnen aanvaarde vaktechnische toleranties blijven en geen wezenlijke afbreuk doen aan bruikbaarheid, duurzaamheid of uiterlijk.

14.3 Legrichting, startpunt, verdeling en belangrijke zichtlijnen worden waar nodig vooraf besproken. Ontbreekt een aanwijzing, dan kiest Brunsman Vloeren een technisch verantwoorde en visueel zo evenwichtig mogelijke indeling.

14.4 Een patroon kan door maatverschillen tussen ruimtes, deuropeningen, kolommen of bestaande bouw niet altijd exact doorlopen. Technisch noodzakelijke dilataties, overgangsprofielen en onderbrekingen blijven toegestaan.

14.5 Het inkorten van deuren, aanpassen van kozijnen, keukenplinten, leidingen, sanitair, vaste meubels, elektra of installaties is alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte staat.

14.6 Brunsman Vloeren beperkt stof, geluid en spatten zorgvuldig, maar bouw- en egalisatiewerk kan niet volledig stof- of spatvrij worden uitgevoerd. De opdrachtgever beschermt kwetsbare delen die niet tot de opdracht behoren, na overleg over wat nodig is.

14.7 Werk wordt normaal uitgevoerd op werkdagen en binnen gebruikelijke werktijden, tenzij anders afgesproken.

Artikel 15 — Meerwerk, minderwerk en onverwachte omstandigheden

15.1 Meerwerk is werk of materiaal dat niet in de overeenkomst staat en dat door de opdrachtgever wordt gevraagd of technisch noodzakelijk blijkt voor een behoorlijke uitvoering.

15.2 Brunsman Vloeren meldt de noodzaak, prijsgevolgen en invloed op de planning vóór uitvoering, voor zover de situatie dat toelaat. Akkoord per e-mail of WhatsApp geldt als schriftelijke opdracht.

15.3 Wanneer het verwachte saldo van meer- en minderwerk meer dan tien procent van de oorspronkelijke aanneemsom bedraagt, wordt dit vooraf schriftelijk vastgelegd, behalve bij noodzakelijk spoedwerk om schade of een onveilige situatie te voorkomen.

15.4 Onverwachte omstandigheden zijn onder meer verborgen vloerlagen, harde of vervuilde lijmresten, onvoldoende hechtsterkte, grote hoogteverschillen, holle delen, extra scheuren, vocht, ontbrekende vochtschermen, verborgen leidingen, niet gemelde vloerverwarming en gevaarlijke stoffen.

15.5 Geeft de opdrachtgever geen toestemming voor noodzakelijk meerwerk, dan mag Brunsman Vloeren het getroffen werk opschorten of beëindigen wanneer een deugdelijk resultaat anders niet verantwoord is. Uitgevoerd werk en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

15.6 Minderwerk wordt alleen verrekend voor zover Brunsman Vloeren daardoor daadwerkelijk kosten bespaart. Snijverlies, ongeopende maar niet retourneerbare verpakkingen en reeds bestelde materialen zijn niet vanzelf minderwerk.

Artikel 16 — Verwijderen, afval en gevaarlijke stoffen

16.1 Verwijderen en afvoeren van een oude vloer, lijm, egalisatie, plinten, verpakkingen of restmateriaal is alleen inbegrepen wanneer dit in de offerte staat. Indien dit alsnog tijdens de klus wordt verlangd, wordt er een nieuwe factuur gemaakt of wordt er een extra factuur toegestuurd.

16.2 Een offerte voor verwijdering is gebaseerd op de zichtbare vloeropbouw en de redelijk te verwachten afvalstroom. Verborgen lagen, zware vervuiling, extra stortkosten en niet gemelde materialen gelden als meerwerk.

16.3 De opdrachtgever meldt vóór de start iedere bekende of vermoede aanwezigheid van asbest, teerhoudende lijm, schimmel, chemische vervuiling, lood, scherpe delen of ander gevaarlijk materiaal.

16.4 Bij een redelijke verdenking op gevaarlijke stoffen mag Brunsman Vloeren het werk direct stilleggen. Onderzoek en, indien nodig, verwijdering worden uitgevoerd door een bevoegde partij. De kosten en vertraging komen voor rekening van de opdrachtgever voor zover de oorzaak niet aan Brunsman Vloeren is toe te rekenen.

16.5 Wil de opdrachtgever verwijderde onderdelen behouden, dan meldt hij dit vóór de start. Afgevoerd materiaal kan na inzameling of storting niet worden teruggevraagd.

16.6 Brunsman Vloeren voert overeengekomen afval op een normale en wettige manier af. Speciaal of gevaarlijk afval wordt afzonderlijk berekend wanneer dit niet vooraf was inbegrepen.

Artikel 17 — Oplevering en controle

17.1 Na afronding meldt Brunsman Vloeren dat het werk gereed is. Partijen lopen het werk waar mogelijk samen na en leggen zichtbare opleverpunten vast op een werkbon, in een bericht of met foto's.

17.2 De opdrachtgever controleert het werk bij oplevering op zichtbare beschadigingen, kleur, patroon, aansluitingen, plinten en afgesproken afwerking.

17.3 Kleine opleverpunten die normaal gebruik niet verhinderen, zijn geen reden om de hele oplevering of betaling te weigeren. Brunsman Vloeren herstelt zulke punten binnen een redelijke termijn.

17.4 Het werk geldt als opgeleverd wanneer de opdrachtgever het aanvaardt, het geheel of gedeeltelijk normaal in gebruik neemt, of zonder redelijke grond niet binnen veertien werkdagen reageert op een schriftelijke melding dat het werk gereed is en kan worden gecontroleerd. Brunsman Vloeren vermeldt in die melding duidelijk wat het gevolg van uitblijven van een reactie is. Verborgen gebreken en dwingende consumentenrechten blijven hiervan uitgezonderd.

17.5 Is de opdrachtgever niet aanwezig, dan mag Brunsman Vloeren het werk documenteren en de oplevering schriftelijk melden.

17.6 Na oplevering gaat het risico van beschadiging door gebruik, verhuizing, andere vakmensen, bewoners, huisdieren en derden over op de opdrachtgever, behalve voor schade die aan Brunsman Vloeren is toe te rekenen.

Artikel 18 — Gebruik, droogtijd en onderhoud

18.1 De opdrachtgever volgt na oplevering de gebruiks-, droog-, uithardings- en onderhoudsinstructies van Brunsman Vloeren en de fabrikant.

18.2 De vloer wordt niet eerder belopen, belast, nat gereinigd of met meubels ingericht dan is toegestaan. Zware lasten worden niet geschoven en pas geplaatst wanneer de onderliggende lagen voldoende zijn uitgehard.

18.3 De opdrachtgever gebruikt passende vilt- of glijders, geschikte wielen en waar nodig beschermmatten. Scherpe belasting, zand, steentjes, rubber met weekmakers en langdurige puntbelasting worden voorkomen.

18.4 Alleen geschikte reinigingsmiddelen en methoden worden gebruikt. Stoomreinigers, agressieve chemicaliën, schuurmiddelen en overmatig water zijn niet toegestaan tenzij de fabrikant dit uitdrukkelijk toestaat.

18.5 Lekkage, water, condens en andere vochtinwerking worden direct gestopt en gemeld. De opdrachtgever beperkt verdere schade.

18.6 De ruimte wordt gebruikt binnen het klimaat en de temperatuurgrenzen van de vloer en de toegepaste producten. Extreme hitte, koude, directe zoninstraling en sterke schommelingen kunnen schade veroorzaken.

Artikel 19 — Wettelijke rechten en aanvullende garantie

19.1 Brunsman Vloeren staat ervoor in dat het overeengekomen werk deugdelijk en volgens afspraak wordt uitgevoerd. Door Brunsman Vloeren verkochte producten moeten voldoen aan wat de opdrachtgever op grond van de overeenkomst en de wet redelijkerwijs mag verwachten.

19.2 Een consument behoudt altijd zijn wettelijke rechten. Een fabrieksgarantie of aanvullende garantie beperkt die rechten niet en kan een wettelijke aanspraak niet verkorten.

19.3 Naast de wettelijke rechten geeft Brunsman Vloeren, tenzij in de offerte een langere termijn staat, twee jaar aanvullende uitvoeringsgarantie vanaf oplevering op gebreken die aan het door Brunsman Vloeren uitgevoerde leg-, egaliseer- of afwerkwerk zijn toe te rekenen.

19.4 Een geldige garantieclaim wordt in beginsel opgelost door kosteloos herstel binnen een redelijke termijn. Wanneer herstel onmogelijk of onevenredig is, gelden de verdere rechten die uit de overeenkomst en de wet voortvloeien.

19.5 Een fabrieks- of productgarantie geldt volgens de voorwaarden van de fabrikant. Brunsman Vloeren helpt de opdrachtgever bij een terechte claim op door Brunsman Vloeren geleverde materialen.

19.6 Brunsman Vloeren krijgt eerst een redelijke gelegenheid om de oorzaak te onderzoeken en het eigen werk te herstellen.

19.7 Blijkt uit onderzoek dat de klacht onder garantie of wettelijke aansprakelijkheid valt, dan zijn redelijke onderzoeks- en herstelkosten voor Brunsman Vloeren. Blijkt de oorzaak aantoonbaar buiten de verantwoordelijkheid van Brunsman Vloeren te liggen, dan mogen vooraf kenbaar gemaakte redelijke onderzoekskosten worden berekend.

Artikel 20 — Wanneer garantie niet geldt

20.1 Aanvullende garantie geldt niet voor normale slijtage of voor gebreken en schade die zijn veroorzaakt door omstandigheden buiten het werk van Brunsman Vloeren, voor zover er een oorzakelijk verband bestaat.

20.2 Daaronder vallen onder meer:

• onjuist of onvoldoende onderhoud, verkeerd reinigen of afwijkend gebruik;
• krassen, deuken, sneden, brandplekken, zware puntbelasting, schuiven van meubels, ongeschikte wielen of huisdieren;
• lekkage, optrekkend vocht, condens, overstroming of bouwvocht dat niet door Brunsman Vloeren is veroorzaakt;
• werking, scheurvorming, zetting of constructieve beweging van de ondergrond of het gebouw die Brunsman Vloeren niet kende en redelijkerwijs niet hoefde te kennen;
• onjuiste bediening van vloerverwarming of vloerkoeling, zoals omschreven in artikel 12;
• extreme temperatuur, luchtvochtigheid, zonbelasting of plaatselijke warmte;
• gebreken in door de opdrachtgever of een derde geleverde materialen of voorbereide ondervloeren;
• werkzaamheden, reparaties of wijzigingen door derden nadat Brunsman Vloeren heeft opgeleverd;
• het negeren van een aantoonbaar gegeven waarschuwing of gebruiksinstructie.

20.3 Een uitsluiting geldt niet wanneer Brunsman Vloeren het risico kende of redelijkerwijs had moeten kennen, daarvoor had moeten waarschuwen en dit niet heeft gedaan.

20.4 Een klein, vaktechnisch aanvaardbaar verschil dat de bruikbaarheid, kwaliteit, duurzaamheid of het normale aanzien niet wezenlijk aantast, is geen garantiegebrek.

Artikel 21 — Klachten, onderzoek en herstel

21.1 Een klacht wordt zo snel mogelijk na ontdekking schriftelijk gemeld, met een duidelijke omschrijving, order- of factuurnummer en waar mogelijk foto's. Een consument meldt een gebrek binnen bekwame tijd; een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in elk geval als tijdig.

21.2 Een zakelijke opdrachtgever meldt zichtbare gebreken bij oplevering en andere gebreken uiterlijk binnen veertien dagen na ontdekking. Deze meldtermijn geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Brunsman Vloeren.

21.3 De opdrachtgever neemt redelijke maatregelen om verdere schade te voorkomen en bewaart relevante materialen, documenten, instellingen en foto's.

21.4 Brunsman Vloeren krijgt gelegenheid om de vloer, ondervloer, ruimte en installatie te inspecteren. Wanneer destructief onderzoek redelijkerwijs nodig is, gebeurt dit zo beperkt mogelijk en na overleg.

21.5 De opdrachtgever laat een gebrek niet door een derde herstellen voordat Brunsman Vloeren een redelijke kans heeft gekregen om zelf te onderzoeken en te herstellen. Dit is anders bij aantoonbare spoed of wanneer Brunsman Vloeren na een redelijke schriftelijke termijn niet handelt.

21.6 Kosten van een derde worden alleen vergoed voor zover Brunsman Vloeren wettelijk aansprakelijk is en die kosten redelijk en noodzakelijk waren.

21.7 Brunsman Vloeren bevestigt een klacht en reageert in beginsel binnen veertien dagen. Is meer onderzoek nodig, dan ontvangt de opdrachtgever binnen die termijn een indicatie van het vervolg.

Artikel 22 — Aansprakelijkheid en schade

22.1 Voor consumenten geldt de wettelijke aansprakelijkheid. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel, opzet, bewuste roekeloosheid of een recht dat volgens dwingend recht niet mag worden beperkt.

22.2 Brunsman Vloeren is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en toerekenbare gevolg is van een tekortkoming in de overeenkomst.

22.3 Brunsman Vloeren is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie, niet gemelde leidingen of vloerverwarming, verborgen bouwkundige gebreken, gevaarlijke stoffen, vochtbronnen of handelingen van derden, tenzij Brunsman Vloeren het risico kende of redelijkerwijs had moeten herkennen en ten onrechte niet heeft gewaarschuwd.

22.4 De opdrachtgever beperkt schade voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is en meldt een schadevoorval direct.

22.5 Voor een zakelijke opdrachtgever is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Brunsman Vloeren in het concrete geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Vindt geen uitkering plaats, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag exclusief btw van het deel van de opdracht waarop de schade betrekking heeft.

22.6 Bij een zakelijke opdrachtgever is aansprakelijkheid voor indirecte schade uitgesloten, waaronder winstderving, omzetverlies, bedrijfsstilstand, gemiste besparingen, reputatieschade en schade van derden, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van Brunsman Vloeren.

22.7 De opdrachtgever is aansprakelijk voor schade en kosten die ontstaan door een onveilige werkplek, onjuiste instructies, onvolledige informatie of het niet nakomen van zijn voorbereidingsverplichtingen, voor zover dit hem kan worden toegerekend.

Artikel 23 — Opschorting en beëindiging

23.1 Brunsman Vloeren mag de uitvoering na een schriftelijke waarschuwing opschorten wanneer de opdrachtgever niet betaalt, de ruimte niet veilig of gereed is, noodzakelijke informatie ontbreekt, een technisch noodzakelijke maatregel wordt geweigerd of verdere uitvoering onverantwoord is.

23.2 Bij een acute onveilige situatie of dreigende schade mag Brunsman Vloeren direct stoppen.

23.3 De opdrachtgever krijgt, wanneer herstel mogelijk is, een redelijke termijn om de tekortkoming op te lossen. Gebeurt dat niet, dan mag Brunsman Vloeren het getroffen deel van de overeenkomst beëindigen en betaling vragen van uitgevoerd werk, geleverde of bestelde materialen en aantoonbare schade.

23.4 Een consument kan opschorten, ontbinden of schadevergoeding vragen volgens de wet wanneer Brunsman Vloeren tekortschiet. Bij een herstelbaar gebrek krijgt Brunsman Vloeren eerst een redelijke herstelmogelijkheid, tenzij dat niet kan worden verlangd.

23.5 Bij faillissement, surseance, bedrijfsbeëindiging of beslag van een zakelijke opdrachtgever mag Brunsman Vloeren verdere prestaties opschorten en zekerheid voor betaling verlangen, voor zover de wet dat toestaat.

Artikel 24 — Eigendom, risico en restmateriaal

24.1 Nog niet verwerkte en niet volledig betaalde materialen blijven eigendom van Brunsman Vloeren. De opdrachtgever mag deze niet verkopen, verpanden, verwerken of aan derden afstaan.

24.2 Worden materialen in de woning of het pand verwerkt, dan blijft de betalingsverplichting bestaan, ook wanneer eigendomsvoorbehoud door natrekking of verwerking niet meer kan worden uitgeoefend.

24.3 Het risico van los geleverde materialen gaat over op de opdrachtgever wanneer deze of een door hem aangewezen persoon de materialen in ontvangst neemt. Zolang Brunsman Vloeren de materialen zelf beheert, blijft het risico bij Brunsman Vloeren.

24.4 Betaald, bruikbaar restmateriaal blijft bij de opdrachtgever, tenzij partijen afspreken dat Brunsman Vloeren het afvoert of retour probeert te sturen. Snijresten, lege verpakkingen en onbruikbare resten worden alleen afgevoerd wanneer dit is overeengekomen.

24.5 Gereedschap, machines, stalen, tekeningen, berekeningen en werkomschrijvingen van Brunsman Vloeren blijven eigendom van Brunsman Vloeren en mogen niet zonder toestemming worden vermenigvuldigd of commercieel gebruikt.

Artikel 25 — Persoonsgegevens, projectfoto's en communicatie

25.1 Brunsman Vloeren verwerkt persoonsgegevens voor offertes, planning, uitvoering, facturatie, service en wettelijke administratie volgens het privacybeleid.

25.2 Projectfoto's waarop de woning, opdrachtgever of andere herleidbare informatie herkenbaar is, worden alleen voor publiciteit gebruikt met toestemming. Technische foto's mogen worden gemaakt voor opname, bewijs, planning, oplevering en garantieafhandeling.

25.3 E-mail en WhatsApp mogen worden gebruikt voor afspraken, akkoord op meerwerk, instructies en opleverpunten. De opdrachtgever houdt zijn contactgegevens actueel en controleert tijdig ontvangen berichten.

25.4 Een toestemming voor toekomstige publicatie van herkenbare foto's kan worden ingetrokken. Reeds rechtmatig gedrukt materiaal hoeft niet te worden teruggehaald.

Artikel 26 — Geschillen, toepasselijk recht en slotbepalingen

26.1 Partijen proberen een verschil eerst rechtstreeks en praktisch op te lossen. Een klacht kan worden gestuurd naar info@brunsmanvloeren.nl.

26.2 Brunsman Vloeren is niet zonder uitdrukkelijke vermelding aangesloten bij een branchegeschillencommissie. Een consument kan een geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter of gebruikmaken van een andere wettelijk beschikbare route.

26.3 Voor geschillen met een zakelijke opdrachtgever is de rechtbank Overijssel bevoegd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

26.4 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

26.5 Is een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige afspraak die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert zonder dwingend recht te schenden.

26.6 Een nieuwe versie van deze voorwaarden geldt alleen voor nieuwe overeenkomsten, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of partijen de wijziging schriftelijk aanvaarden.